为了深化职业道德和行风建设，加强供水企业规范管理，提高供水服务水平，更好地为广大客户服务，集团向社会公开优质供水服务承诺制度，以接受社会各界监督。
一、 供水水质水压
1、供水水质严格执行GB5749-2006规定。
2、管网供水压力执行CJJ58-2007标准。
二、给水业务受理
1、居民客户申请给水开户、改装，在提交有关资料并经审核符合规定，受理后在4个工作日内完成现场查勘，并将结果告诉客户。
2、单位客户申请给水开户或增容，在提交有关资料并经审核符合规定，具备直接装表条件的，简化为申请受理、装表验收2个环节；有外线无审批的项目简化为申请受理、现场勘查和方案编制、装表验收3个环节；有外线有审批的项目简化为申请受理、现场勘查和方案编制、行政审批、装表验收4个环节。
3、客户申请过户、经审核符合规定，当场办毕。
4、用水性质变更，经审核符合规定，受理后1个月内办妥，下期抄收开始按实际用水性质水价收费。
三、给水工程设计安装
1、居民客户给水方案确定以后，客户办妥有关手续，并具备施工条件的，5个工作日内进场施工完成装表接入。
2、单位客户给水，具备接水条件的，自来水无外线工程的办结时间（指从正式申请到竣工时间，下同）不超过3个工作日；有外线工程的办结时间不超过8个工作日，有外线有审批的工程办结时间不超过15个工作日。
四、抄表收费
1、使用符合国家计量规范要求的水表（非流量仪或超声波水表），对水表计量有疑问的，送法定检定机构校核后按《宜兴市供水管理条例》实施。
2、定期准确抄表收费，如发现计量、抄收错误导致多收费的，及时予以退费。
五、供水设施维修
1、客户水表接管漏水或水表进水阀门损坏，在接到客户反映后，具备施工条件的，24小时内修复。
2、突发性爆管抢修停水或降低水压，在抢修的同时应及时通知客户，并尽快恢复正常供水。
3、实施计划停水，正常情况提前一天在相关媒体和小区门口张贴停水通知告知客户。
六、客户来电
1、客户来电，应及时接听，要做到热情、耐心、语言亲切，对客户提出的问题不推诿。
2、客户电话受理后，要当即处理，及时查办，在2个工作日内回复。
七、职业道德
1、服务人员佩证上岗，讲究文明礼貌和职业道德。
2、业务工作中，严格遵守工作纪律。