文学

我记得很清楚，2012年3月 5 日，我来到了和桥分公司。以前也来过很多次，但都是一名过客；那一天，却是坚守的伊始。

初始并没有觉得有多大压力，觉得自己是从制水、工程维修、预决算、考核、客服一个个岗位过来的，乡镇总不会比城区工作的难度大吧？

然而，意想不到的压力接踵而来。第一次到分管的营业所，就被一群老同志围住：“你们干部就知道嘴一张，今天要这个数据，明天要那个数据，而且都是马上要，到底要我们抄表还是为你们服务？”这个问题真的问倒了缺乏管理经验的我。工人的劳动强大到底有多大？怎样减少工人的重复劳动？带着疑问，我抽选几个区域实地参与每一项工作，抄表、走访、催费、统计，一样样做下来，终于体会到抄表员并不是想像中抄好水表读数这么简单。我也意识到，很多工作可以利用信息系统来提高工作效率、减轻劳动强度。

至今我仍然感谢那些基层同事，他们给我上了管理第一课“只有与职工一样去做，做得比职工更好，才会感受到职工的辛苦，才会发现问题、解决问题，工作才会取得最大的进展”。那堂课的效果非常理想，当年底，和桥公司成绩斐然，我分管板块的各类指标也全部超额完成。

更大的压力来自于客户。热线、论坛、网站……用户投诉的渠道越来越多、越来越方便，总觉得疲于应付、心烦意乱。

后来换位思之，用户投诉必然有投诉的理由。他们为什么投诉？怎样去避免投诉？仔细梳理，发现和桥很多用户还是饮用的滆湖水，水质不稳定，管网老化经常会引起停水。我与同事们一起想了很多办法，考虑到夏季是水质不稳定的重灾区，主动上门做好宣传解释工作、提前为单滆湖水用户免费切换横山水。效果非常理想，今年夏季，基本上没有水质方面的投诉，昔日的上访投诉专业户也不见了身影。由此，我学到了管理第二课“只要工作做到位，把用户问题解决了，自然就不会产生投诉”。

我始终认为：只有把分公司当家，员工当家人，才能凝心聚力，体会到收获的甜蜜。

记得2012年小年夜，下了一夜大雪，气温也降到零下4度。清晨醒来，我第一时间想到的是：气温这么低，很有可能会爆管，发生大面积停水，维修工可能全部到岗上门服务。大雪导致交通不便，估计食堂也没法买菜了。我赶紧从家里带来近百个团子放在后备箱就往公司赶。一路上看到很多车祸，作为新驾驶员把心都提到了嗓子眼，到公司我才稍稍松了口气。直到中午，分公司没有出现大量报修的情况，我才彻底放下心。此刻真正觉得已经真正成为分公司的一份子。

作为女同志，孩子还小，到和桥上班，不论是生活上还是工作中，都遇到过很多困难，经常还会遇到不理解的职工和用户。但是，当看到自己的工作获得认可、有所成绩时，就感到一切付出都是值得的。