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近日，高塍蒋先生见到马路旁一窨井盖破损，并致电12345热线，短短十几分钟内，宜兴水务城北分公司的工作人员就到现场,对表井盖进行了更换并修复，蒋先生对诉求处理的速度和效率感到十分满意。

由于全市有几十万只身份难辨的井盖，他们分属于各乡镇、供水和排水等不同部门。以往一个井盖方面的诉求，往往辗转多个单位，几周才能得到解决。自城北试点供排水一体化管理与服务后，打破了供排水业务间的隔阂，实现了资源共享，用最快的时间梳理了所有排水基础资料，摸清所有排水主管网及设施，把原有的供水管网示意图与天地图结合，建立了完备的管网资料库，为工作人员准确判断井盖归属、地区提供了依据，从而实现了最快速度解决问题，进一步提升了市民群众的满意度。