企业新闻

 4月23日上午，一位欠费三期的用户到丁蜀服务中心缴费，恰逢收费系统突发故障无法缴费，该中心客服人员急中生智，巧用支付宝代缴水费功能，为用户妥善解决了问题。

前阶段，营销系统进行了更新，系统增加了一个默认的功能：每个帐号必须输入完整的信息资料后，才能正常缴费，确保客户信息的准确性与完整性。当日上午，收费系统突发故障，无法输入、更新用户资料，信息登记不完整的用户无法缴费。该用户一下子傻眼了：好不容易抽空来缴费，这下又白来了。

面对用户欠费三期急需缴费、但系统故障无法缴费的矛盾，客服人员表现了较好的应变能力。征得用户同意后，现场用自己的手机支付宝为用户代缴水费。短短几分钟，用户顺利缴费、拿到发票，省却了再次来回奔波的烦恼。

也许，这不过是一个很细微的小举措。但是，却折射出丁蜀客服中心以人为本、以客为尊的服务理念，折射出客服人员长期积累、灵活应变的服务水平。