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1月24日至1月27日12:00,“12345”政府公共服务热线共接听市民诉求超1.35万余件,其中供水诉求1.28万件,1月26日当日新增话务量达5400多件,创历史最高,这几天水务集团各分公司共接收到群众诉求3225件。目前,共下派抢修工单9382件,已处理5000余件,其余抢修正在抓紧中,根据报修情况的轻重缓急,优先可能影响电路、燃气、有安全隐患的漏点关阀止水,并鼓励市民自行外请水电工、物业帮忙,全力以赴加快维修。 市民焦心,我们理解,为什么还没有水? 许多市民来电为什么到现在还没有水?主要有以下几个原因:一是市民报修量实在太多。截止27日12:00,共下派抢修工单9382余件,已完成5000余件,其余抢修正在抓紧中。 二是部分冻住水表即使更换了,但因表后进户水管仍被冻住,住户家中依然会无水。 三是由于这次寒潮受冻范围广、程度深,部分隐蔽的供水设施被冻坏,目前还没有完全暴露出来,给抢修带来一定的难度。 四是因阀门被冻,需砸去厚厚的冰层,很难及时关阀止水,很多阀门也遭冻损坏、难以关死或更换。正常情况下换表只需数分钟,但因冰冻严重,换一只冻坏的水表需要数小时。 五是水管解冻后,出现了大量漏水、喷水情况,考虑到该情况会带来安全隐患,维修力量将优先处理。 抢修一直在线,送水还将继续,我们在努力! 释疑:为什么加了保暖套仍不顶事? 虽然从去年11月份开始,宜兴水务集团就全面加强了供水基础设施的防冻保温工作,新增立管保温6万米,表井铺砂2.8万只。在今年寒潮预警后,又全面强化了各项保温措施。但在“世纪大寒潮”的影响下,近期,我市出现了罕见的极寒天气,23日晚间实测零下-8.5℃的低温,逼近了我市历史最低气温,大大超出了供水基础设施的防冻设计标准,导致冻害受损较严重,部分小区居民家中的水表冻破或室内管道冻住,尤其是华兴、东山、富强、建设等老小区,因水表都安装在楼道内,楼道无窗户,寒风倒灌、气温极低,水表冻破现象较多,一部分市民家中停水,供水方面报修量突增,维修压力加大。水管已经冻住了该怎么办? ①用热毛巾敷在水表及周边的管道上;②用温水来回浇水表及周边管道; ③用电吹风来回吹水表及周边管道; ④解冻后,用家中废弃的毛巾、棉毛衫等物品包住水表及周边管道以保暖; ⑤千万不可以直接浇开水、用明火烤或用金属器械敲击,以免造成管道、水表开裂!!! 抢修进行时,市民搭把手 寒潮冷冻了宜兴,广大市民在理解、体谅的同时,纷纷伸出了温暖之手。这两天,陆续有市民到水务集团领取新水表(需携带用户水卡),自行请水电工更换修理。水务集团数名退休职工,主动带上工具包,返回单位参与维修。社会上10多名水电工自愿报名要求加入抢修团队,水务集团对其审核认可后,迅速奔赴了抢修一线。市建设局等相关市级部门支援抢修一线的70名维修人员也全部到位,应急抢修工作正在24小时连续作战中。从24日开始,公用事业局抽调了6辆便民送水车对影响较大、停水户数较多的区域,如向阳、龙背山庄西区、富强新村、东山一村及二村、建设新村等,开始连续送水供水,切实保障市民百姓的正常生活用水。
宜兴有爱,感谢有您! 热线一直在线,维修在24小时推进 12345”政府热线前台的20个接听座席全部启动,33名话务员、30名公用事业局机关青年全部坚守座席,水务集团分公司二级热线增派人员,24小时连轴转。连续三天话务量都在4000个以上。1月26日达到最高峰,日新增话务5400多个,每位话务员都连续接听在15个小时以上。因“12345”话务量较大,市民如果打不进,可以直接拨打各分公司二级热线: 宜城分公司:87910270 城北分公司:87861122 丁蜀分公司:87192392 张渚分公司:87311822 和桥分公司:87828016 官林分公司:87210736 徐舍分公司:87601546 周铁分公司:80751716 我们一直在尽力,请您多一份理解! 未来数日内,形势仍然非常严峻
一是由于这次寒潮受冻范围广、程度深,目前还没有完全暴露出来,未来可能会出现更多的漏点。 四是大量用水设施被冻化冰、管壁沉积物将随着水流排出,用户恢复正常用水可能会出现短暂水质浑浊现象。 极寒的天气,我们竭尽所能,你们理解包容! |
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