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尊敬的自来水用户：

您好！

1月24日，受极端气候的影响，我市遭受了历史罕见的强寒冰冻袭击，对全市供水设施造成了严重冲击，大面积水管水表冰裂、多地供水水压骤降，给市民的日常用水带来了极大影响。

宜兴人民经历了一次前所未有的用水困难，宜兴供水人经受了一次严峻的考验。从元月24日至今，我们共受理39800个热线电话。近四万户居民的诉求，是责任，更是信任。我们调动了全系统的抢修力量，借助有关社会力量，千余人员夜以继日、争分夺秒、竭尽全力投身抢修保供。截止目前，累计修复水表38305只，修复管道3382处，全市供水基本恢复正常，已进入零星用户排查阶段。

在面对寒潮冰冻、为水而战的艰难时刻，善良淳朴的宜兴人民给予了包容的善意与温暖，赋予我们战胜自然灾害的勇气与力量。建设局调集所有施工力量参与应急抢修，环卫工人日夜加班更换冻坏水表玻璃，职工家属与退休职工主动加入，有水电施工经验的市民踊跃参与，镇村、社区发动所有力量帮助查漏、修表……对此，我们心存无限感激，满怀无尽感恩。

尽管12345公共服务热线接听座席全部启动，水务集团科室人员充实分公司热线24小时值守，所有维修力量日夜兼程。可是，仍然有很多打不进热线、不能及时维修、停水时间较长、水压仍然不足的用户。在此，我们要真诚的说一声“对不起”。强寒潮造成的冰冻灾害，远远超过了我们的承受能力，我们已经在总结、在反思，深入思考如何改进与优化。

由于还有很多暗漏没有发现，部分地区还处于低压供水；特别是管网末端的官林地区，局部时段楼层高的市民朋友还有用水困难。我们正集中所有力量对全市供水管网和水表进行地毯式的排查与维护，力争尽快查到漏点、提高管网水压，保障用户需求。

春节期间，如果有影响您水压的情况，请您谅解，欢迎您随时拨打我们的服务热线。我们愿意并将竭尽所能让您安心过节。

再次感谢您的理解、支持和帮助！值此新春佳节到来之际，谨祝市民朋友们身体健康、万事如意！

宜兴水务集团有限公司

二〇一六年二月六日