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近期，市公用事业局统一组织了一次行政审批综合业务的知识考核，和桥分公司4名参赛人员都获得较好的成绩。该公司以此为契机，多措并举，着力强化人员业务能力培训，全面提升窗口服务效能。

一是严格制度落实，提升服务效能。针对前段时间央视曝光的办证难问题，该公司严抓《客户服务标准》《首问负责制》等制度的落实，明确职责，实行首问负责制；申办人申请材料不齐或不符要求的，必须一次性书面告知需补缺修整的全部内容；并将办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准等全面公示，将各类业务示范文本、办理程序流程图在窗口公示。

二是创新服务举措，规范窗口管理。召开学习交流会议，总结了业务实际办理中遇到的困难，交流各个服务中心在硬件设置、软件环境、服务效能等方面的有效做法，制定整改措施，并明确细化门店办理流程，确保具体操作中真正做到方便用户。

三是加强业务学习，提升人员水平。面对考核，部门内掀起了互帮互助、共同学习的热潮。一有空闲时间，便相互业务提问。利用本次机会，对相关知识再学习、再巩固，并结合审批测试系统，将基础业务知识与实际办理工作相结合，突出重点、注重实践，取得明显的学习效果，促进了对实际问题的处理能力。

（和桥分公司   欧立渊）