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4月16至18日，在局二楼会议室，水务集团组织30余名客服人员，认真参加了局行业科牵头举办的公用事业系统客服培训班。

本次培训，局行业科邀请多位资深讲师前来授课，就服务形象、沟通技巧、客服突发事件处理、客户需求心理分析等内容，结合公用事业的实际进行了专业化的讲解与剖析。期间，集团客服人员与港华燃气、局办证中心窗口、中国燃气等横向单位服务同行，进行了认真的交流探讨，并通过常见客服情景的现场模拟，相互点评、找出不足。

三天的培训课程让大家受益匪浅，参训人员纷纷表示要学以致用，在实际工作中巩固学习成效。

本次培训达到了很好的效果和目的，进一步强化了集团客服人员的服务意识和技巧，提升了客服队伍的整体素质。

  （客服部  刘锋）