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寒潮72小时，抗冻应战第7天！

    1月19日 接到寒潮预警！！！

早在11月前，宜兴水务已经完成了对全市供水设施的保温加固措施，今年新增立管保温6万米，表井铺砂2.8万只。

接到寒潮预警后，我们争分夺秒对全市水表、水管、水表井等供水设施防冻的保温情况，再一次进行了全面检查，对水厂、泵站所有制供水设备设施进行了全面维护。

自19日晚间起，每天通过电视台游字、企业网站、门店显示屏等各种平台，提醒并告知市民用水设施加强防冻保温的方法，共发送短信11.79万余条。20日，通过宜兴水务公众微信号，推送保温专题内容。

    与此同时，全面进入应急备战状态，从应急抢修人员、工具配件和车辆做好应战准备，确保一旦有突发情况，能够第一时间反应和应对，最大限度减少突发情况引发的影响和损失。

1月24日 寒潮第一天

水表、水管冻住报修电话明显增多。

“12345”热线时刻畅通，20个接听座席全部启动，33名话务员、15名公用事业局机关青年全部坚守座席，水务集团分公司二级热线24小时接听，客服热线接听、受理、派单24小时连轴运作。

同步，抢修进入24小时推进模式，所有男职工外出维修、女职工负责热线接听、派单。

当晚17时，我们启动紧急送水行动，连夜送水进入宜城建设新村、龙背山庄西区、东山一村、东山二村、富强新村、向阳新村，保障就近居民用水。并通过微信平台发布报修情况、维修进度、送水点地址以及应对方法。

     截止当天晚上9点，接听并处理诉求近2000个，下派水表、水管冻破漏水工单986个，完成冻表更换400余只。

    1月25日 寒潮第二天

热线、抢修24小时在线。

爆表报修量更多，新增户外立管、阀门与过桥钢管冻裂情况。维修压力增大，维修工24小时推进抢修，并向社会临时招聘十余名有经验的水电工加入抢修队伍，鼓励市民到水务集团免费领取新水表、自行外请水电工更换。

送水行动仍在继续，早、中、晚三个用水高峰期；主动联系物业开放公用水龙头，尽最大可能保证居民用水。

    截止当日下午5点，当天新增用水诉求2680件，更换冻破水表、修复冻裂水管1800余件。

    当晚，水务集团官方微信发布了当日报修情况，次日送水地址以及应对天气回暖，冻住的用水设施化冻可能出现的漏水、喷水现象的应对措施。

    1月26日 寒潮第三天

    天气有所回暖，送水仍在行动，抢修24小时推进，热线一直在线……

    我们一直都在！