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1月24日至1月27日12：00，“12345”政府公共服务热线共接听市民诉求超1.35万余件，其中供水诉求1.28万件，1月26日当日新增话务量达5400多件，创历史最高，这几天水务集团各分公司共接收到群众诉求3225件。目前，共下派抢修工单9382件，已处理5000余件，其余抢修正在抓紧中，根据报修情况的轻重缓急，优先可能影响电路、燃气、有安全隐患的漏点关阀止水，并鼓励市民自行外请水电工、物业帮忙，全力以赴加快维修。 市民焦心，我们理解，为什么还没有水？ 许多市民来电为什么到现在还没有水？主要有以下几个原因：一是市民报修量实在太多。截止27日12:00，共下派抢修工单9382余件，已完成5000余件，其余抢修正在抓紧中。 二是部分冻住水表即使更换了，但因表后进户水管仍被冻住，住户家中依然会无水。 三是由于这次寒潮受冻范围广、程度深，部分隐蔽的供水设施被冻坏，目前还没有完全暴露出来，给抢修带来一定的难度。 四是因阀门被冻，需砸去厚厚的冰层，很难及时关阀止水，很多阀门也遭冻损坏、难以关死或更换。正常情况下换表只需数分钟，但因冰冻严重，换一只冻坏的水表需要数小时。 五是水管解冻后，出现了大量漏水、喷水情况，考虑到该情况会带来安全隐患，维修力量将优先处理。 抢修一直在线，送水还将继续，我们在努力！  释疑：为什么加了保暖套仍不顶事？ 虽然从去年11月份开始，宜兴水务集团就全面加强了供水基础设施的防冻保温工作，新增立管保温6万米，表井铺砂2.8万只。在今年寒潮预警后，又全面强化了各项保温措施。但在“世纪大寒潮”的影响下，近期，我市出现了罕见的极寒天气，23日晚间实测零下-8.5℃的低温，逼近了我市历史最低气温，大大超出了供水基础设施的防冻设计标准，导致冻害受损较严重，部分小区居民家中的水表冻破或室内管道冻住，尤其是华兴、东山、富强、建设等老小区，因水表都安装在楼道内，楼道无窗户，寒风倒灌、气温极低，水表冻破现象较多，一部分市民家中停水，供水方面报修量突增，维修压力加大。水管已经冻住了该怎么办？ ①用热毛巾敷在水表及周边的管道上；②用温水来回浇水表及周边管道； ③用电吹风来回吹水表及周边管道； ④解冻后，用家中废弃的毛巾、棉毛衫等物品包住水表及周边管道以保暖； ⑤千万不可以直接浇开水、用明火烤或用金属器械敲击，以免造成管道、水表开裂！！！ 抢修进行时，市民搭把手 寒潮冷冻了宜兴，广大市民在理解、体谅的同时，纷纷伸出了温暖之手。这两天，陆续有市民到水务集团领取新水表（需携带用户水卡），自行请水电工更换修理。水务集团数名退休职工，主动带上工具包，返回单位参与维修。社会上10多名水电工自愿报名要求加入抢修团队，水务集团对其审核认可后，迅速奔赴了抢修一线。市建设局等相关市级部门支援抢修一线的70名维修人员也全部到位，应急抢修工作正在24小时连续作战中。从24日开始，公用事业局抽调了6辆便民送水车对影响较大、停水户数较多的区域，如向阳、龙背山庄西区、富强新村、东山一村及二村、建设新村等，开始连续送水供水，切实保障市民百姓的正常生活用水。
宜兴有爱，感谢有您！  热线一直在线，维修在24小时推进 12345”政府热线前台的20个接听座席全部启动，33名话务员、30名公用事业局机关青年全部坚守座席，水务集团分公司二级热线增派人员，24小时连轴转。连续三天话务量都在4000个以上。1月26日达到最高峰，日新增话务5400多个，每位话务员都连续接听在15个小时以上。因“12345”话务量较大，市民如果打不进，可以直接拨打各分公司二级热线： 宜城分公司：87910270 城北分公司：87861122 丁蜀分公司：87192392 张渚分公司：87311822 和桥分公司：87828016 官林分公司：87210736 徐舍分公司：87601546 周铁分公司：80751716 我们一直在尽力，请您多一份理解！  未来数日内，形势仍然非常严峻
一是由于这次寒潮受冻范围广、程度深，目前还没有完全暴露出来，未来可能会出现更多的漏点。 四是大量用水设施被冻化冰、管壁沉积物将随着水流排出，用户恢复正常用水可能会出现短暂水质浑浊现象。 极寒的天气，我们竭尽所能，你们理解包容！  |
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