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　　为提高客服员工的服务技能和沟通技巧，进一步提升服供水服务的专业化与满意度，3月27日至29日，由客服部精心筹备的客户服务培训班在集团成功举办。

　　来自集团各分公司客服经理、客服主管及部分窗口人员近40人参加了培训。培训班对最新礼仪基本知识、营销收费系统相关窗口业务做了系统讲授；对服务意识和行为模式进行了学习；重点对集团当前客户管理与服务情况作了全面分析与座谈。现场还结合常见服务场景进行分组情景模拟表演，让简单的服务过程变得丰富多彩，学员们对表演内容和质量积极互动、踊跃表态，一致认为这种有针对性、实用性强的培训课程让大家受益匪浅。

　　 集团总经理谈国君出席活动并作了动员讲话，要求各单位高度重视服务工作，牢固树立“我是代言人”、“客户是我的亲友”两个理念，充分意识到提升客服能力的重要性与紧迫性，希望全体服务人员认真学习、有所启发、有所收获，并学以致用。

 

（客服部  朱奕）