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　　4月15日，官林分公司热线电话接到官林中学总务处的求助电话：

 

　　“我们学校内部漏水严重，已经查了一个多月，办法用尽了，可用水量还是偏高很多，你们看什么时候有空安排人来看看啊！不好意思了。”

 

　　“没问题!我们马上安排。”接线员挂上电话，立刻拨通了安装维修员的电话。

 

　　接到电话的安装维修员很快便赶到现场。听漏、关阀、检测排查……大半天的努力，终于找到了漏点所在：学校门前水泥地下面一段DN50的老旧镀锌管正往外淌着水。

 

　　无需提醒，维修员们二话不说就把漏水点给妥善修复。5月份交纳水费时，学校总务高兴地来电表示：“真是太谢谢你们了。漏点修复后，学校本月的用水量明显下降了！”

 

　　据了解，根据供水条例，表后的用水设施都是由用户自行负责修理维护的。但是，像这些小修理， 水电工不愿上门，对于管网渗漏更是无法检测。为了帮助市民解决这类问题，宜兴水务自2012年6月起，就推出了延伸服务举措，明确了服务内容、服务标准和相关流程。

 

　　这项举措的推出，受到了广大市民的热烈欢迎。尽管增加了不少工作量，但维修人员从无怨言，热情细致地对待每一次报修任务。据统计，2013年来，水务集团就提供上门延伸服务3329次、为客户上门检漏200余次。

 

（唐杰）