“我觉得刚刚这位选手的回答中将“5个工作日”说成了“5天”，这是两个完全不同的概念，我认为这个回答是错误的”。
这是发生在11月29日上午举行的“水务集团全员技能竞赛”分会场“客服知识竞赛”比赛现场中的一幕。扣人心弦的的抢答赛环节被再次推向了高潮。经过裁判团的商议，赞同反对意见，回答无效，扣5分。
讲到这里，有人或许会佩服我们宜兴分公司的客服选手对待比赛时那种“分分必争”的拼搏精神。也有人可能认为选手太索尼叫真了，一字之差，能有多大区别！
其实不然，首先跟您解释一下“5个工作日”这个词，它是一个承诺期限。比如说您给新添置的商品房办理接水，我们就会向您告知“我们将会在和您签定好供用水合同后，五个工作日之内为您接水”。由此看来，这个词的使用频率很高。何时能通水，也是用户最为关心的问题。记得曾经有个新员工，为了它还受了不少委屈呢。
一次，一位中星湖滨城的用户气势汹汹地冲到门店，质问：“你们不是说好5天之内接水的吗？现在都第六天了，怎么还没人去接？我还等着水装修呢！”部门领导第一时间受理了他的投诉，了解完事件的来龙去脉后，向用户作了耐心的解释，用户恍然大悟：“我以为5个工作日就是5天，我们普通老百姓哪有这个脑子去咬文嚼字啊！你们也要跟我们解释解释清楚的嘛！”秉着“服务至上，用户第一”的原则，安装部门立即安排工作人员为他通水，亦解他燃眉之急。
吸取经验教训，我公司以此为案例对客服人员的措词进行再次培训，做到用词规范、谨慎，并要求为每一位用户做好耐心、细致的解释工作。让用户带着疑惑进来，装着明白回去。
这位抢答的选手肯定是过于紧张，才会把平时长挂嘴边的“5个工作日”说成了“5天”，只能说比赛进行得太激烈了！我们客服工作人员能在一起相互切磋、学习，感觉很有意义，我们有理由相信，通过这一次的“叫真”，我们客服人员，乃至全公司的员工，对于服务的规范、严谨都会有更深刻的认识，对我们今后的服务工作也会有一个提升。
也许，这才是劳动技能赛的更深远的意义吧…… |
