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为提升抄表人员的业务素质和应变能力，8月22日起，集团组织为期一天半的抄表人员服务技能专题培训，全体抄表和营销条线人员共150余人参加了培训。

抄表员是直接面对广大客户的服务员，是客户与供水企业的联络员，也是供水设施的巡检员。近几年来，随着宜兴市城乡一体化供水战略的实施到位，供水服务的美誉度和品牌影响力都有了较大幅度的提升。但随着经济社会的快速发展，广大企业和市民对于供水服务的期望也越来越高，对抄表人员的要求也越来越严。然而，抄表员队伍没有进行过系统培训，在服务、回访、应变等方面上都缺乏相应的经验和技巧。

为此，宜兴水务特地组织本次有针对性的技能培训。这次培训的课程设置，实用性非常强，都是根据抄表过程中有可能遇到的情况，都是量身定做的。如：服务技能、催费技巧、投诉应对等等。讲课的模式采用了案例分析、小组讨论、情景模拟和互动交流等形式，内容丰富、贴近实际、针对性强。

培训现场，参训的人员始终保持了良好的学习氛围，认真听讲，积极互动。学员们纷纷表示：讲课的内容和模拟的案例都是平时工作中遇到的难题，通过这些知识的学习和应用，对实际工作都有很大的促进和帮助。