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11月17日起，公用事业局会议中心连续两日座无虚席，却秩序井然、鸦雀无声。这里是宜兴水务的临时考场。250余名基层职工在奋笔疾书，分条线分批次接受岗位技能的知识考试。

大家都说，看书、学习、考试……这些仿佛应是学子的专用名词，不经意间，成了宜兴水务最热门的焦点。近半年来，宜兴水务职工茶余饭后的话题都是“你今天看书了吗？”“你这次考得怎么样？”“遇到这种情况原来需要这样做啊！”……

那么，到底是怎么一回事呢？请跟随着笔者的脚步，去了解一下吧。

为什么要学？

宜兴水务现有在岗职工八百余人，但本科及以上文化仅50余人，初中及以下文化却有近400人，远远跟不上当前现代化企业管理需求。

以往的培训，都是各单位、各部门各自为战，缺乏统一的规划与顶层设计，新进职工缺乏标准化的岗前培训。

“要做什么，应该怎么做？我都是跟师傅学的”很多职工如是说。

以老带新，是以往基层职工学习技能最为常见的模式，虽然老职工经验丰富、一对一学习进度较快，但也老职工也有其技能局限性，并不一定能适应发展需求。只知道如何做、却不知为什么这么做、遇到突发情况如何应变。

要学些什么？

供水区域是哪些、服务人口有多少、供水能力是多少、有几座水厂、自来水生产流程是怎样的？缴水费方式有哪几种？公用服务中心有几家在哪里？……这些，都是供水人理应了解的常识，但大多数职工却并不知道。基于此，特地建立了供水人应知应会题库，组织全体职工学习了解，也成为今后新进职工岗前培训的学习内容。

另一方面，制水生产、施工维修、营收抄表、客服热线、机泵设备……岗位不同、职责不同，需要培训的内容也截然不同。以往，岗位职责、考核细则、操作流程、服务标准，已经很多很细很全。但是，长篇大论，职工阅读、理解相当吃力，能够做到的更少。这次培训，就是要致力提升基层职工的岗位技能和应变能力。

到底应如何学？

内部培训、专家授课、横向交流，各种形式的培训经常搞，但效果却并不理想。原因很多，职工主观上不想学，学习内容枯燥没兴趣，不学也没关系……

题库——各个岗位应该做什么、如何做、可能会遇到哪些情况、如何应对解决，将这些职工必须了解的内容，从各类制度、规程中择选出来，站在职工的角度，以口语化的语言，以选择、判断的形式，建成学习题库。

培训——按客服、抄表、施工、热线等条线，分批次进行集中培训讲课，让职工真正理解题库内容，能够熟练运用于工作，而不是死记硬背。

考试——为了让职工真正熟练掌握培训内容，不仅要求分公司反复组织培训、考试，仅集团组织的这次统考，纪律要求非常严格，按照不同岗位、不同单位，交叉对号入座，考生前后左右试卷均不相同、人员均不熟悉。试卷均由指定专门管理干部出卷，在考前印刷，仅一人掌握。考试结束后，组成多人批卷小组，当天流水型批卷，当天将考试成绩反馈到各分公司。

比武——下阶段，还将按条线组织实务练兵，情景模拟工作场景，组织职工进行现场技能比武，全面提升职工队伍的实务技能。

职工反响与培训效果

 “我年龄大了，没什么文化，不会考试”——针对年龄偏大、文化偏低、属门卫、食堂、驾驶员等岗位的群体，只下发学习资料，能了解多少算多少，不要求参加考试。

“没啥大不了，培训就去听听，考试就去坐坐”——这种随大流、走形式的想法较为普遍。本次培训依托星级评比为平台，严格实行封闭式考试、集中式阅卷，要求班组考、部门考、分公司考、全集团统考，层层选拔，将每次成绩予以公示、排名，以激发职工自尊心与荣誉感为抓手，倒逼学习积极性。

“我会做就可以了，没啥要学的”——很多老职工自认为经验丰富，但只知如何做、却不知为什么这么做，遇到突发情况难以应对。本次培训内容，除以往书面的知识外，增加了实际案例题，着重工作中的实际运用，特别是客服、抄表等直接对客服务岗位，以及施工、机泵维修等有技术含量的工种，学习内容与工作实际直接对应。

 “学了之后，才发现都是工作中遇到的问题，现在知道如何去做了”——通过半年来的反复培训、学习与考试，很多职工转变了观念，纷纷表示：颠覆了以往对单位培训枯燥无用的认识，工作中经常需要求助的事情，现在都学习到了应对办法。

                                                                   （宜兴水务）