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上周，迎着寒风、冒着细雨，抄表、客服、制水、施工维修、设备维修……宜兴水务最为重要的五类基层岗位，分条线进行了实务练兵。经分公司反复培训、层层选拔出的200余名基层职工，通过现场实践操作、突发情况模拟应对，大大提升了岗位技能、提高了突发事件的应对能力。

当前，现有职工队伍年龄偏大、文化偏低、岗位技能跟不上需求，已经成为制约智慧水务建设的最大瓶颈。为此，宜兴水务反复征求基层意见，针对不同岗位，兼顾不同年龄、不同文化层次的客观情况，在前阶段技能知识考试、应知应会考试的基础上，再次组织了实务练兵活动。

本次练兵，将岗位中涉及到的技能、可能遇到的情况以及需要做到的标准，压缩到一个场景中，组织现场模拟操作，练兵的内容、形式与考核标准，完全从工作实际考虑。抄表岗位，突出抄表准确率、异常情况发现及应对、服务规范度；客服岗位，强调对客服系统操作熟练度、如何应对客户咨询与投诉，是否掌握客服礼仪及标准；制水岗位，侧重多岗位轮岗能力；施工维修岗位，考核漏点判定、材料领取、抢修速度、抢修质量以及施工现场规范度；设备维修岗位，重点培训机泵常规保养、安装接线调试、液氯泄漏处理以及意外停电处理的实践操作能力。

练兵结束后，各基层单位纷纷反馈：本次练兵活动，是一次对基层岗位较为系统、完整的实务培训，完全颠覆了以往被动培训、应付培训的旧观念，能够调动参与者积极性，对于实际工作非常有帮助，希望今后能常态化开展。

（宜兴水务）