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　　供水服务与我们的生活息息相关，全面启动的服务新举措是否受到市民的关注？能否得到市民的满意？为更好地了解和掌握公众对供水服务需求的变化，集团在12月11日至13日，会同各分公司负责人、客服主管、一线员工等就去年9月以来推出的一系列服务新举措进行了广泛研讨。

 

　　为保证意见和建议能充分反映不同供水区域、不同用水性质的意见和需求，调研组奔赴各个分公司，采用听取情况汇报、与员工座谈、现场检查的方式，重点围绕水费预存、跨区收费、业务全受理、延伸服务及水费短信通知和相关网络、营收系统等方面，展开了讨论。各分公司对服务新举措给予了充分肯定，并结合本公司实际，提出意见和建议九个方面共55条。

 

　　走访调研活动结束后，集团客服部立即对这些意见和建议进行汇总整理，按职能牵头负责、分工合作制定整改措施。如：由各分公司对临时性停水片区客户、欠费客户和企业客户预存扣款后需增值税发票的实施短信群发；由集团统一安排服务技巧和基本技能的培训，结合相互交流、学习、操练，使客户服务的业务处理能力大大提升；统一更换收费人员新制服，解决了着装规范问题；针对一系列营收系统和相关的网络问题，客服部偕同各分公司客服主管及网管人员进行了近三小时的研讨会，现场讨论气氛热烈，最终7个分公司统一了调研时所收集的营收系统的意见和建议，并进行了可行性的分析。

 

　　下一步，集团将继续以“重民生、顺民意、知民情、解民忧、深民心”的活动为契机，探索供水服务新渠道，拓宽供水服务新平台，以主动负责的精神，使供水服务再上一个新台阶。