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—水务集团改革创新之系列报道—

编者按：

对照建设“智慧水务、幸福水务、知名水务”的目标任务，水务集团上下集思广益、群策群力，在改革创新之路上大胆探索，在精细管理之路上挖潜增效，在优化服务之路上多措并举。且让小编为大家奉上创新举措的精彩场景……

生产运行中心“全员备战”制水一线岗位。氿滨水厂现有16人长期从事四班三运转的制水任务，每逢职工公休假、产假等情况，顶岗人手很难解决。按照“一人多岗、一专多能”的思路，该中心推行“全员皆兵”的管理举措，主要负责人带头组织所有非制水岗位职工，利用2个月的休息时间深入制水一线岗位跟班学习。跟班满12个工作日后，接受岗前考核直至合格为止，确保所有职工随时都能作为“备胎”胜任一个制水岗位的顶班作业工作。

宜城“扁平化管理”大幅度提升工作效能。面对今年新接收新街水厂、26人调整至城北公司的实际情况，宜城公司遇到了人手不足的困局。为此，该公司采取了精简机构、干部前置的扁平化管理模式，将原有的6个二级部门精简合并为综合保障、客服营销、工程生产等3个部门；原有科室内勤人员调剂充实到抄表、维修一线，主管副主管兼负起内勤及外协工作；同时，宜城供水区域分成宜城、新街、新庄三个片区，实行条块结合、以块为主的管理模式，领导班子一人一块，走到一线直接参与管理服务，大幅提升了工作效能。

城北“优化班次”解决人手不足问题。按照集团“精简高效，只减不增”的用人原则，新成立的城北公司自主消化、克服了基层人员减少、无人接替的三大难题。一是将四班三运转改为三班两运转，解决了范道水厂退休无人接替的困难；二是调整客服班次解决屺亭门店女职工产期无人接替的困难；三是通过增加抄表量，压缩出1名抄表员专门负责大用户抄收，提优了服务水平。

丁蜀“自身造血”解决职工老龄化问题。面对职工逐年老龄化严重，暂无新鲜血液补充的现状，丁蜀公司将原门卫、综合等后勤岗位11名职工，调整到制水、抄表、客服等一线岗位，部分调整到三线岗位。调整的过程中，根据各位职工的特长和身体状态来安排岗位，充分考虑了老职工体力、视力、反应等多方面因素。整个调整过程没有产生任何“过激反应”，调整之后各部门人手不足、不均、不适岗现象得以缓解。

张渚试水“外包计件抄收”营销新模式。新接收茗岭区域近90平方公里、4000多用户，水表分布散、战线长，给抄表工作带来了难度。张渚分公司对茗岭区域试点推行“就地计件抄表外包，半年度专人清收校核”的抄收分离模式。在不突破区域总经费的前提下，将茗岭区域的4000多用户表，按行政村划分区域，定量外包、核定抄收单价，设2-3个便民水费代收点。同时，拟派专人定点负责整个茗岭区域的日常维护、检修及诉求处置，每半年对辖区内所有水表底数进行清收杀账，根据设施完好率、抄收及时率、客户满意率等指标核定年度薪酬分配。

和桥公司变滞后催费为提醒缴费。针对和桥老年用户居多、偏喜门店缴费，不能接受微信推送、短信提醒等催费形式的实际情况，和桥在全镇各社区、物业安装了新的供水服务公示牌。在以往服务电话等联系信息的基础上，增添了微信二维码方便年轻用户查询；同时，每月提前张贴小区所有用户的交费提醒，在确保用户隐私的前提下，温馨提醒用户及时交费，大大提升了老年用户对供水服务的好感度。

官林公司试行供排水合署办公新模式。主动解决官林片区管网所调整的困难，试行供排水合署办公，为地方政府、广大客户提供快速、便捷的供排水一体化服务；并加大全员培训力度，要求职工尽快熟悉、掌握供水、污水、燃气和环卫等各个版块的业务知识，为打造公用事业服务新窗口夯实软件基础。

徐舍公司拓宽诉求通道成效好。针对徐舍供水区域大、村落零散、农村老年人多、仅有1个收费门厅的现状，徐舍公司在社区及各行政村居住密集地张贴了300张“为您服务”公示牌。将抄表员姓名、照片、联系电话、监督电话、网上支付宝、微信公众号等用户可能需要的沟通信息逐一对外公示，确保用户能第一时间找到诉求通道、解决用水诉求。

周铁顺势而为实现优质保供与压降成本双赢。周铁公司利用宜兴方向供水压力高水量足的优势，停用原分水增压泵站，实施了分水区域的直供水。同时，针对分水供水模式的改变，及时跟进工程改造措施，实现了分水区域的单独供水。此举不仅减轻了洋溪泵站的供水负荷，解决了分水区域水压不足、水量不够的问题，同时也降低了供水运行成本，实现优质保供与压降成本的双赢。